Bảo Hành & Đổi Trả

1.1. Đổi trả khi nhận hàng: nếu sản phẩm được giao bị hỏng hóc, nứt vỡ, thiếu sót, hoặc sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc hoàn trả cho đơn vị vận chuyển khi đồng kiểm.

1.2. Sản phẩm mới chưa bóc hộp: với sản phẩm đã nhận hàng và thanh toán nhưng chưa mở hộp, tình trạng còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện đi kèm, khách hàng có thể đổi trả để nhận tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác trong thời gian 7 ngày sau khi nhận hàng. Chi phí đổi trả bằng 10% so với giá trị sản phẩm trên hóa đơn bán hàng và chưa bao gồm chi phí vận chuyển (chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả hoặc theo thỏa thuận khi đổi trả)

1.3. Sản phẩm mới đã bóc hộp nhưng chưa sử dụng: với sản phẩm đã mua và bóc hộp nhưng chưa sử dụng, tình trạng còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm, khách hàng có thể đổi trả trong thời gian 7 ngày sau khi nhận hàng. Chi phí đổi trả được tính bằng 15% giá trị sản phẩm trên hóa đơn bán hàng và chưa bao gồm chi phí vận chuyển.

1.4. Sản phẩm đã bóc hộp và đã sử dụng: với sản phẩm đã bóc hộp và sử dụng, tình trạng còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Chi phí đổi trả được tính bằng 20% giá trị sản phẩm trên hóa đơn bán hàng và chưa bao gồm phí vận chuyển.

* Lưu ý: chính sách đổi trả áp không áp dụng với sản phẩm bị hỏng hóc, thiếu phụ kiện, hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình sử dụng của người dùng. Do đó, khách hàng vui lòng giữ lại vỏ hộp cùng các phụ kiện đi kèm để được áp dụng chính sách đổi trả.

* Nhìn chung, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm (miễn phí) trong vòng 1 năm với lỗi của nhà sản xuất, và hỗ trợ sửa chữa thay thế linh kiện (có tính phí) trong suốt vòng đời của sản phẩm. Cụ thể hơn, các trường hợp được nêu ra sau đây:

2.1. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: trong trường hợp nhận hàng nhưng không thực hiện đồng kiểm, khách hàng cần ghi lại video quá trình mở hàng để được áp dụng chính sách bảo hành hư hỏng do vận chuyển. Cụ thể hơn, nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu sót trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng có quyền hoàn trả hoặc đổi mới sản phẩm tương đương mà không phát sinh bất kì chi phí nào.

2.2. Thời hạn bảo hành 1 năm: nếu sản phẩm gặp lỗi về mặt tính năng khi sử dụng, ví dụ như sản phẩm không hoạt động, hoặc chức năng không thể sử dụng (lỗi nhà sản xuất), trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm tương đương mà không phát sinh bất kì chi phí nào. Nếu lỗi sản phẩm phát sinh sau 7 ngày và trong vòng 1 năm sử dụng, khách hàng được sửa chữa miễn phí và không phát sinh bất kì chi phí nào.

2.3. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng / ngoài thời gian bảo hành: sản phẩm bị hư hỏng do tác động trong quá trình sử dụng hoặc sản phẩm hư hỏng sau thời hạn bảo hành được sửa chữa và thay thế linh kiện theo quy trình dịch vụ có tính phí với mức phí dịch vụ và phí vận chuyển được thỏa thuận do người dùng chi trả.