CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Trường hợp 1: Sản phẩm chưa sử dụng, gặp lỗi hỏng ngay khi mở hộp
- Sản phẩm chưa mở hộp, bị rơi vỡ hỏng trong quá trình lưu kho và vận chuyển sản phẩm.
- Khách hàng mở hộp phát hiện sản phẩm lỗi về hình thức hoặc thiếu phụ kiện theo kèm.
- Khách hàng mở hộp phát hiện sản phẩm không đúng với mô tả khi đặt hàng (sai màu sắc, kích cỡ, chủng loại…)
Với trường hợp này, khách hàng có thể bóc hộp kiểm tra tại cửa hàng và đổi trả ngay tại thời điểm mở hộp. Nếu khách hàng mua hàng online, cần ghi lại quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm bằng video để làm căn cứ đổi trả.
Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm mới tương đương mà không mất thêm chi phí. Khách hàng cần lưu ý kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận được để được áp dụng chính sách đổi trả miễn phí này.
Trường hợp 2: Sản phẩm đã được mở hộp sử dụng và phát sinh lỗi của nhà sản xuất
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng và sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất (sản phẩm không hoạt động hoặc gặp lỗi sau khi sử dụng), khách hàng vui lòng liên hệ trao đổi với chúng tôi. Sau khi xác định lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi trả 1 sản phẩm tương đương mà không mất thêm chi phí.
Trường hợp 3: Khách hàng mua về muốn trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác
Trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng:
- Nếu sản phẩm chưa mở hộp, khách hàng có thể đổi trả với mức phí khấu trừ là 10% giá trị hóa đơn kèm theo chi phí vận chuyển.
- Nếu sản phẩm đã mở hộp nhưng chưa sử dụng, còn giữ lại đầy đủ phụ kiện giấy tờ và bao bì, khách hàng có thể đổi trả với mức khấu trừ 15% giá trị hóa đơn kèm theo chi phí vận chuyển.
- Nếu sản phẩm đã mở hộp sử dụng, còn giữ lại đầy đủ phụ kiện giấy tờ và bao bì, sản phẩm còn nguyên vẹn không rơi vỡ hỏng, hình thức còn mới không bị trầy xước, khách hàng có thể đổi trả với mức khấu trừ 20% giá trị hóa đơn kèm theo chi phí vận chuyển.
Trường hợp 4: chính sách 1 đổi 1 với lỗi rò rỉ
Tất cả sản phẩm bể cá mang thương hiệu VTK – VŨ TRUNG KIÊN ® đều có chính sách 1 đổi 1 trong vòng 1 năm với trường hợp gặp lỗi rò rỉ do nhà sản xuất.
Trong thời gian sử dụng, nếu bể cá hoặc bộ lọc gặp vấn đề rò rỉ (do lỗi nhà sản xuất) khách hàng sẽ được đổi 1 sản phẩm tương đương mà không mất thêm chi phí. ( Chính sách này không áp dụng trong trường hợp sản phẩm rơi vỡ, va chạm, hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất )
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm mang thương hiệu VTK – VŨ TRUNG KIÊN ® được bảo hành chính hãng 1 năm:
- Trường hợp bảo hành sửa chữa sản phẩm do lỗi nhà sản xuất, khách hàng được bảo hành và vận chuyển miễn phí.
- Trường hợp bảo hành sửa chữa không cần thay mới linh kiện hoặc phụ kiện (không do lỗi nhà sản xuất), khách hàng được bảo hành miễn phí. Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
- Trường hợp bảo hành sửa chữa cần thay mới linh kiện / phụ kiện (không do lỗi nhà sản xuất), khách hàng sẽ trả chi phí linh kiện / phụ kiện kèm theo phí vận chuyển.